Termos e Condições de Utilização — Eleven

Última atualização: 26 de outubro de 2026 · versão 1.1

1. Quem somos

O Eleven é explorado pela RYZE AI, LDA, NIPC 519146638, Rua Nova, n.º 111, 4535-092 Lourosa, Santa Maria da Feira, Portugal («nós»). Contacto, apoio e reclamações: suporte@eleven-app.pt e a página de suporte.

2. Aceitação e alterações

Ao criar conta ou usar o Eleven aceitas estes Termos e a Política de Privacidade, que faz parte deles. Se não concordares, não uses a app.

Se alterarmos os Termos, publicamos aqui a nova versão, com a data e o número da versão no topo.

3. O que é o Eleven

Uma app para adeptos de futebol: jogos, conversas, boleias entre adeptos, a caderneta dos jogos a que foste e estádios. Não somos uma casa de apostas, não organizamos eventos, não vendemos bilhetes e não prestamos transporte.

4. Idade

Tens de ter 13 anos ou mais (Lei n.º 58/2019, art. 16.º). Uma conta de alguém mais novo é suspensa de imediato e, depois de uma pessoa confirmar, eliminada.

As boleias exigem 18 anos, e a publicidade a apostas só é mostrada a maiores de 18.

5. A tua conta

És responsável pelas tuas credenciais e pelo que se faz na tua conta. O teu @handle é público.

Podes apagar a conta a qualquer momento na app (Perfil → Conta → Apagar conta). Perdes o acesso ao histórico; o que acontece aos dados está na Política de Privacidade.

Podemos suspender (ponto 7) ou eliminar uma conta em caso de violação destes Termos, uso abusivo ou fraudulento, risco de segurança ou obrigação legal.

6-A. O Mister e a Equipa Eleven

O Mister, o assistente do clube, é uma inteligência artificial. Responde quando o marcas com @mister ou respondes a uma mensagem dele. As respostas podem estar erradas ou desatualizadas, não são a posição de nenhum clube e não devem ser a única base de uma decisão.

A Equipa Eleven é uma conta oficial gerida por nós, que publica nas conversas dos clubes perguntas escritas por nós a partir dos jogos, sem inteligência artificial. Aparece sempre com a etiqueta «Oficial» e nunca se apresenta como adepto.

7. Moderação, denúncias e bloqueios

Podes denunciar uma mensagem ou uma pessoa e bloquear qualquer conta na app (mantendo o dedo sobre a mensagem). Quem bloqueias deixa de te ver e tu deixas de o ver.

Analisamos as denúncias com diligência e sem demora injustificada, com a ajuda de moderação automática; os casos graves ou em dúvida são vistos por uma pessoa. Removemos o que viole estes Termos.

Podemos suspender uma conta consoante a gravidade e a reincidência (de imediato em casos de abuso sexual de crianças). Uma conta suspensa deixa de entrar e publicar, e o seu conteúdo fica escondido; não há direito a compensação. A suspensão é decidida por uma pessoa, exceto nos dois casos automáticos descritos na Política de Privacidade (ponto 8).

7-A. Decisões, contestação e ponto de contacto

Quando removemos conteúdo teu ou suspendemos a tua conta, dizemos-te o motivo (a regra ou a lei em causa, e se houve meios automáticos) e como contestar. Quem denunciou é informado da decisão.

Para contestar uma decisão, escreve para suporte@eleven-app.pt; responde uma pessoa.

Esse é também o ponto de contacto único para Utilizadores e autoridades (Regulamento (UE) 2022/2065, art. 11.º e 12.º), em português ou inglês. Para denunciar conteúdo ilegal fora da app, indica onde está, porque o consideras ilegal, e o teu nome e email (salvo abuso sexual de menores, que podes denunciar sem te identificares).

Num pedido sobre direitos de autor ou marcas, indica também a obra ou marca e que és o titular ou estás autorizado. Podemos suspender quem infrinja repetidamente.

8. Utilizações proibidas

Não podes usar o Eleven para fins ilegais ou fraudulentos; aceder a contas ou sistemas de terceiros; copiar, modificar ou explorar comercialmente a app sem autorização; fazer engenharia reversa, scraping ou extração automatizada; interferir com o serviço; ou introduzir código malicioso.

9. Boleias

O Eleven é só o ponto de encontro entre adeptos que se organizam entre si; não somos parte nos acordos entre eles. Não prestamos transporte, não verificamos cartas de condução, seguros nem veículos, e não intermediamos pagamentos.

Viajar com alguém é decisão tua, por tua conta e risco. Recomendamos prudência e o uso da reputação na app.

Para oferecer, pedir ou entrar numa boleia precisas de 18 anos ou mais e de um telefone verificado por SMS. Partilhar a localização é opcional e limitado à viagem.

10. Clubes, marcas e dados

Os nomes e emblemas dos clubes servem apenas para identificar as equipas. O Eleven não é patrocinado, apoiado nem associado a nenhum clube, liga ou federação; as marcas são dos seus titulares. Os dados desportivos vêm de fornecedores licenciados e de fontes abertas:

• jogos europeus históricos — football-data (David Schoch), ODC-BY 1.0;
• jogos, marcadores e clubes — Wikipédia (CC BY-SA 4.0) e Wikidata (CC0);
• arquivo de resultados — RSSSF;
• limites dos concelhos — CAOP 2025, Direção-Geral do Território (CC BY 4.0);
• mapas e sítios à volta dos estádios — © colaboradores do OpenStreetMap (ODbL), também indicado junto ao mapa.

A app, a marca Eleven, o software e o design são da RYZE AI, LDA ou dos seus licenciadores.

11. Disponibilidade e responsabilidade

Não garantimos um serviço ininterrupto nem sem erros, e podemos alterar ou descontinuar funcionalidades.

Nos limites da lei, não respondemos por conteúdos de outros Utilizadores; por acordos, deslocações ou transações entre Utilizadores; por decisões tomadas com base na informação desportiva da app; nem por indisponibilidade temporária. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que a lei portuguesa não permita excluir, nomeadamente perante consumidores.

12. Lei aplicável

Lei portuguesa. Num litígio de consumo podes recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios competentes; sem prejuízo das normas de proteção do consumidor, são competentes os tribunais portugueses.

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