Normas de segurança infantil — Eleven
Estas normas aplicam-se a toda a app Eleven, desenvolvida pela RYZE AI, LDA (pessoa coletiva n.º 519146638, Rua Nova, n.º 111, 4535-092 Lourosa, Santa Maria da Feira, Portugal), e fazem parte dos Termos e Condições.
Tolerância zero ao abuso e à exploração sexual de crianças
No Eleven é expressamente proibido qualquer forma de abuso ou exploração sexual de crianças e jovens. Isto inclui:
- publicar, partilhar, pedir ou guardar material de abuso sexual de crianças (imagens, vídeos, textos ou qualquer outro formato, reais ou gerados por computador);
- aliciamento (grooming): ganhar a confiança de um menor para o explorar sexualmente;
- sextorsão: ameaçar ou chantagear alguém para obter imagens íntimas, dinheiro ou outros favores;
- sexualizar menores, em palavras ou imagens;
- contactar ou tentar contactar menores para fins sexuais, dentro ou fora da app;
- tráfico de crianças ou qualquer forma de as explorar.
Não há avisos nem segundas oportunidades para estes casos.
Idade mínima
O Eleven é para pessoas com 13 anos ou mais. As boleias exigem 18 anos e um número de telefone verificado. Se soubermos que uma conta pertence a alguém com menos de 13 anos, suspendemo-la de imediato e, depois de uma pessoa confirmar, eliminamo-la.
O que fazemos para prevenir
- Filtro de texto antes de publicar: as mensagens, os nomes e outros textos são verificados automaticamente contra uma lista de termos proibidos (incluindo conteúdo sexual explícito) e recusados se coincidirem. Corre nos nossos servidores.
- Imagens e vídeos verificados antes de aparecerem: as imagens enviadas (conversas, imagem de grupo, foto de perfil, fotografias da caderneta) são verificadas por inteligência artificial (Google Gemini, através da Vertex AI, na região da UE) antes de os outros as verem, e recusadas se violarem os Termos. Os vídeos da caderneta são verificados da mesma forma, imagem e som, antes de os outros os verem; um vídeo com mais de 60 segundos não é publicado.
- Memes verificados antes de aparecerem: um meme só aparece aos outros depois de verificado pela mesma inteligência artificial, normalmente em poucos segundos; o que violar os Termos não é publicado.
- Bloquear: qualquer pessoa pode bloquear outra, e deixam de se ver uma à outra.
Como denunciar
- Na app: usa a opção «Denunciar» numa mensagem (mantendo o dedo sobre ela), num perfil, num meme, numa boleia ou numa caderneta pública.
- Por email: escreve para suporte@eleven-app.pt, com o assunto "Segurança infantil", a dizer onde está o conteúdo ou quem é a conta. Podes denunciar sem te identificares.
Se uma criança estiver em perigo imediato, liga primeiro para o 112.
O que fazemos quando sabemos
- removemos o conteúdo logo;
- suspendemos a conta responsável: a pessoa deixa de conseguir entrar e publicar, e o seu conteúdo fica escondido;
- guardamos as provas, na medida em que a lei o exige ou permite, para as entregar às autoridades;
- comunicamos o caso às autoridades competentes — em Portugal, a Polícia Judiciária — e, quando aplicável, ao NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children) ou à autoridade competente do país em causa;
- colaboramos com as autoridades nos pedidos que nos fizerem.
Ponto de contacto para a segurança infantil
Responsável pela segurança infantil — RYZE AI, LDA
Email: suporte@eleven-app.pt
Línguas: português e inglês.
Este contacto serve também as autoridades e as lojas de aplicações para qualquer questão sobre estas normas.
Termos e Condições · Política de Privacidade · Suporte
Child Safety Standards (English)
These standards apply to the whole Eleven app, developed by RYZE AI, LDA (Portugal, company no. 519146638), and form part of our Terms.
Zero tolerance for child sexual abuse and exploitation (CSAE). Eleven explicitly prohibits: child sexual abuse material (CSAM) in any form, real or computer-generated; grooming; sextortion; the sexualisation of minors; contacting or attempting to contact minors for sexual purposes; and child trafficking or any other exploitation of children. There are no warnings or second chances for these cases.
Age. Eleven is for users aged 13 and over; rides require 18+ and a verified phone number. Accounts of under-13s are deleted.
Prevention. Texts (messages, names and others) are checked on our own servers against a list of forbidden terms and refused if they match. Every uploaded image (chat, room image, profile photo, match-diary photos) and every meme is checked by AI (Google Gemini via Vertex AI, EU region) before it is shown, and refused if it breaks the Terms. Diary videos are checked the same way (image and sound) before others see them. Users can block each other.
Reporting. In the app, use «Denunciar» (Report) on any message, profile, meme, ride or public match diary; or email suporte@eleven-app.pt with the subject "Child safety". Anonymous reports are accepted. If a child is in immediate danger, call 112 first.
Action. We remove the content immediately, suspend the account (it can no longer sign in or post, and its content is hidden), preserve evidence as required or permitted by law, and report to the competent authorities — the Polícia Judiciária in Portugal and, where applicable, NCMEC or the relevant national authority — and cooperate with their requests.
Child safety point of contact: Child Safety Officer — RYZE AI, LDA, suporte@eleven-app.pt (Portuguese or English).