Apagar a conta do Eleven
Esta página explica como apagar a tua conta da app Eleven, desenvolvida pela RYZE AI, LDA (pessoa coletiva n.º 519146638, Portugal), e o que acontece aos teus dados quando o fazes.
Na app (imediato)
- Abre o Eleven e entra na tua conta.
- Toca no separador Perfil.
- Toca em Conta.
- Toca em Apagar conta e confirma em Apagar.
A conta é apagada logo, e não há como voltar atrás.
Sem a app (por email)
Se já não tens a app instalada ou não consegues entrar, escreve para suporte@eleven-app.pt a partir do email com que criaste a conta, com o assunto "Apagar a minha conta do Eleven". Se pedires de outro endereço, teremos de confirmar que a conta é tua antes de a apagar. Apagamos a conta e respondemos a confirmar no prazo máximo de um mês.
O que é apagado
No momento em que a conta é apagada, saem da nossa base de dados:
- a conta e o acesso (email, credenciais, ligação à Apple ou à Google);
- o perfil (nome, @handle, foto, clube) e a data de nascimento;
- o número de telefone verificado;
- a caderneta (jogos, memórias, notas e as fotografias e vídeos);
- os memes que publicaste;
- amizades, bloqueios, pertenças a grupos, os tokens de notificação, os avisos na app e o registo das notificações que te enviámos;
- as boleias que ofereceste e que já partiram, as tuas reservas, pedidos e convites, e as avaliações que deste e recebeste;
- os sinais de utilização e o registo dos anúncios que viste.
Na mesma operação ficam em fila, e são tratados automaticamente pelo nosso servidor (normalmente nas 24 horas seguintes):
- os teus ficheiros (foto de perfil, imagens das mensagens, capas de grupos, memes, fotografias e vídeos da caderneta) deixam logo de aparecer e são apagados do nosso armazenamento 30 dias depois, para uma avaria poder ser corrigida com as cópias de segurança;
- pedimos ao nosso serviço de estatísticas (PostHog) que apague o teu registo e os eventos associados;
- se entraste com a Apple, revogamos junto da Apple o acesso que a app tinha à tua conta Apple.
O que fica, e por quanto tempo
- As tuas mensagens nas conversas deixam de aparecer a toda a gente, mas uma cópia fica guardada, sem ligação à conta, como registo de moderação (Regulamento dos Serviços Digitais), e é apagada 180 dias depois.
- Denúncias: as que fizeste ficam sem o teu nome; as que foram feitas sobre ti ou sobre o teu conteúdo ficam com uma cópia do que foi denunciado (o texto, as imagens, e o teu identificador e @handle nesse momento). Uma denúncia ainda por decidir fica até ser decidida — automaticamente ou, se a análise a marcar como em dúvida ou grave, por uma pessoa; depois de fechada é apagada ao fim de 180 dias, e os ficheiros que só ela guardava saem com ela.
- Espaços partilhados: os grupos que criaste continuam para os outros membros, sem indicação de quem os criou (um grupo sem mais ninguém desaparece). As boleias futuras que oferecias são canceladas e os passageiros são avisados; fica o registo do cancelamento, sem o teu nome.
- Registos técnicos sem o teu nome: as perguntas ao assistente do clube (até 30 dias) e as pesquisas de jogos antigos da caderneta (30 dias depois de fechadas) ficam até o prazo acabar só com um identificador interno (um código, sem o teu nome, email nem telefone); as denúncias que fizeste a anúncios ficam sem o teu nome até 180 dias.
- Se a conta estava suspensa: durante 12 meses guardamos apenas uma impressão cifrada e irreversível (hash) do email, do telefone e da conta Apple/Google usados, para impedir que a mesma pessoa volte a registar-se.
- Cópias de segurança: a base de dados tem cópias cifradas, guardadas na UE — uma por noite, apagada ao fim de 15 dias, e uma por semana, apagada ao fim de 57 dias. Até lá a tua conta pode existir nessas cópias, que só usamos para recuperar o serviço depois de uma avaria; desaparece delas quando cada cópia expira.
Apagar só alguns dados, sem apagar a conta
- Foto de perfil — Perfil → Editar perfil → toca em Remover, por baixo da foto. A foto deixa logo de aparecer e é apagada do nosso armazenamento 30 dias depois.
- Fotografias e vídeos da caderneta — na tua caderneta, abre a memória do jogo e toca em «⋯» → Apagar esta foto (ou Apagar este vídeo). Para tirar o jogo inteiro, com as fotografias, «⋯» → Remover da caderneta.
- Mensagens — mantém premida a tua mensagem → Apagar. Deixa de aparecer a toda a gente; como as mensagens de uma conta apagada, fica uma cópia para moderação durante 180 dias.
- Memes — no teu meme, toca em «…» → Apagar. A imagem é apagada; o registo do meme (legenda e data) fica, sem ser mostrado, até apagares a conta.
- Boleias — numa boleia que ofereces, Retirar; numa em que tens lugar, Cancelar lugar.
- Estatísticas de utilização — Perfil → Conta → Estatísticas → desliga Partilhar estatísticas de utilização.
Para qualquer outro dado, ou para pedir uma cópia dos teus dados, escreve para suporte@eleven-app.pt. Não há exportação automática: o pedido é tratado por uma pessoa e respondemos no prazo legal de um mês.
Mais detalhes na Política de Privacidade. Ver também as Normas de segurança infantil.
Deleting your Eleven account (English summary)
Eleven is developed by RYZE AI, LDA (Portugal). In the app: Perfil (Profile) → Conta (Account) → Apagar conta (Delete account), then confirm. Without the app: email suporte@eleven-app.pt from the account's email address; we delete it and confirm within one month. Deleting removes your account, profile, birth date, phone number, match diary with its photos and videos, memes, friendships, blocks and push tokens; your files are erased from storage, PostHog is asked to delete your analytics, and Sign in with Apple access is revoked. Kept: your chat messages, hidden and unlinked from you, for 180 days as a moderation record; reports, with a copy of reported content, until 180 days after they are closed; rooms you created stay for the other members and future rides you offered are cancelled with passengers notified; some technical logs with only an internal ID (no name, email or phone) for up to 30 days (ad reports 180 days); for a suspended account, hashes of the email, phone and Apple/Google account for 12 months to prevent re-registration; encrypted database backups in the EU (nightly copies kept 15 days, weekly copies 57 days), from which your account disappears as each copy expires. A copy of your data: email us — a person answers within one month.